案例資料：

    美國(guó)某化學(xué)公司將其幾十個(gè)不同的塑膠企業(yè)重組為一個(gè)企業(yè)之后，面臨的首要問題之一就是如何對(duì)新企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性定位．通過對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶進(jìn)行初步調(diào)查之后顯示：在客戶偏好方面，該公司只排第三位，落后于處于行業(yè)領(lǐng)先地位的其他兩家公司．同時(shí)調(diào)查還顯示，客戶對(duì)塑膠供應(yīng)商的服務(wù)均不滿意．有些客戶評(píng)價(jià)說：“塑膠的供應(yīng)者就像沿街兜售小商品的小販一樣，僅在價(jià)格和供貨上競(jìng)爭(zhēng)，而不提供服務(wù)．”

    上述調(diào)研結(jié)果為該公司制定營(yíng)銷戰(zhàn)略提供了依據(jù)，為了區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并建立自己的優(yōu)勢(shì)，該公司不再局限于僅提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且還注重提供服務(wù)，并且開始尋求與客戶建立密切的關(guān)系．也就是說，公司不僅出售產(chǎn)品，還出售服務(wù)；公司不僅滿足于將產(chǎn)品銷售給顧客，更為重要的是通過全方位的服務(wù)使客戶滿意。為此，他們?cè)诋a(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)、客戶咨詢等方面給顧客提供全方位的服務(wù)。營(yíng)銷部門的一位高級(jí)經(jīng)理說：“不論顧客使用塑膠去做簡(jiǎn)單的安全帶還是復(fù)雜的飛機(jī)設(shè)備，公司都要去幫助他們?cè)谑袌?chǎng)上獲得成功．”這種新的營(yíng)銷戰(zhàn)略使公司真正成為了一個(gè)顧客導(dǎo)向型企業(yè)．   

    在“不僅銷售塑膠，還銷售服務(wù)，同時(shí)注重與客戶建立伙伴型關(guān)系”戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下，該公司取得了巨大的成功，很快成為了塑膠行業(yè)的主導(dǎo)者．

    問題：

(1)      “不僅出售產(chǎn)品，還出售服務(wù)”體現(xiàn)了該化學(xué)公司對(duì)哪個(gè)產(chǎn)品層次的重視，請(qǐng)具體解釋該產(chǎn)品層次的內(nèi)涵并對(duì)該化學(xué)公司的這種作法進(jìn)行評(píng)價(jià)。(7分)

(2)該化學(xué)公司如何處理企業(yè)和客戶的關(guān)系，體現(xiàn)了關(guān)系營(yíng)銷中哪一層次的營(yíng)

銷思想? (4 分)

         (3)作為服務(wù)于產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的塑膠公司，你認(rèn)為它最適宜使用何種促銷策略?并闡述理由。(5分)  

下列關(guān)于社會(huì)責(zé)任與企業(yè)利益二者之間關(guān)系的描述中，正確的有

• A、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任就一定會(huì)損失企業(yè)利潤(rùn)

• B、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任能為企業(yè)帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)利益

• C、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任能夠間接地促進(jìn)企業(yè)的聲譽(yù)、形象以及銷售

• D、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任能夠使企業(yè)將短期利益同長(zhǎng)遠(yuǎn)利益更好地結(jié)合起來

• E、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任需要企業(yè)將自身利益，消費(fèi)者利益和社會(huì)利益結(jié)合起來進(jìn)行權(quán)衡

下列不屬于市場(chǎng)基本要素的是

• A、消費(fèi)者    

• B、購(gòu)買能力    

• C、購(gòu)買欲望    

• D、產(chǎn)品